نام فایل : تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی

فرمت : .ppt

تعداد صفحه/اسلاید : 61

حجم : 5 مگابایت

بنام خدا
تکریم بیماران و مهارتهای ارتباطی
H A D I M E H D I Z A D E H
*
اهداف کلی:
آشنايي شركت كنندگان با فرهنگ مشتري مداري، لزوم توجه به رضايت خدمت گيرندگان، رضايت بیمار و ابعاد آن.
آشنايي شركت كنندگان با جايگاه طرح تكريم بیماران بعنوان يكي از برنامه هاي تحول در نظام اداري و نقش اين طرح در اصلاح نظام سلامت.
فهرست مطالب
تعاریف و مفاهیم
آشنايي با مباني نظري و محتواي طرح تكريم
اصول مشتري محوري و رعايت احترام ارباب رجوع از ديدگاه ارزشي
اشنایی با عقاید گیرندگان خدمت
مفاد منشور حقوق بیمار
نقش کادر پزشکی ، پرستاری و کارکنان در اجراي مفاد منشورحقوق بیماران
اصول ارتباطات فردی و بین فردی
آشنایی با نحوه ارتباط صحیح و علمی با بیماران

مشتري كيست؟
مشتري كسي است كه نيازش را خودش تعريف مي كند، كالاها و خدمات توليدي ما را مصرف مي كند و حاضر است بابت آن هزينه مناسبي را بپردازد .
بايد توجه داشت كه زماني مشتري اين هزينه را تقبل مي كند كه در كالاها و يا خدمات تحويلي ارزشي را ببيند كه پرداخت آن هزينه را توجيه مي كند
ارباب رجوع كيست؟

ارباب رجوع مانند مشتري حالت تعاملي و طرفيني ندارد، بلكه خدمات يك جانبه را شامل مي شود كه در آنها فروشنده ها، اطلاعات مشتري نسبت به مورد معامله را دارند ولي خريدار نمي تواند به سادگي آن اطلاعات را به دست بياورد در حالي كه سخت به آنها نيازمند است،
مثل
خدمات درماني، خدمات علمي، خدمات آموزشي و پرورشي و ... .
....